Términos y Condiciones

Límite de responsabilidad

BFS Ecuador S.A. (en adelante BFS Ecuador) es el distribuidor exclusivo para Ecuador de la marca de cosméticos Acca Kappa y la tienda en línea www.accakappa.com.ec (en adelante Acca Kappa), toda la información proporcionada aquí es de su propiedad o de la marca a la que representa.

Autorizaciones del usuario

Usted al ingresar en este sitio acepta expresa e incondicionalmente los Términos y Condiciones de Uso de este sitio web, las políticas, las reglas y todas las disposiciones referentes a la exención de responsabilidad y demás que se establecen en la página web. Al ingresar, usted está aceptando que el uso del sitio web se efectúa bajo su responsabilidad y que ha leído y entendido los Términos y Condiciones. Así mismo, en los casos en los que se solicita información personal al Usuario, como es el caso de registrarse y obtener una cuenta, como también en los casos en que efectúe compras y realice transacciones, se obliga a entregar información verdadera y actualizar sus datos de ser necesario. Acca Kappa no se hará responsable por la información errónea o fraudulenta que el usuario registre en este sitio web. El usuario podrá retirar su suscripción o exclusión de listas, en cualquier tiempo, para lo cual deberá comunicar tal decisión en las direcciones de correo constantes en el sitio web.

Responsabilidades del usuario sobre sus medios de pago

Acca Kappa acepta los siguientes métodos de pago para compras realizadas en su tienda en línea www.accakappa.com.ec: tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y pagos mediante código QR a través del servicio DeUna.

Es responsabilidad del Cliente/Usuario el uso y manejo de tarjetas débito, crédito, claves personales, accesos a plataformas bancarias y aplicaciones de pago como DeUna. La pérdida o robo de cualquiera de estos elementos debe ser reportada inmediatamente a las entidades financieras correspondientes y a las autoridades competentes. Las operaciones que se efectúen desde su cuenta de usuario serán plenamente válidas y Acca Kappa no se hace responsable por las transacciones que se realicen con tarjetas, credenciales bancarias o accesos digitales que hayan sido sustraídos o utilizados sin autorización.

Todas las compras que se efectúen en nuestro sitio web están sujetas a verificación y confirmación por parte de Acca Kappa, la entidad bancaria correspondiente, la plataforma de pagos y/o el medio de pago utilizado. El usuario autoriza expresamente a que se realicen los controles necesarios para validar la legitimidad de la transacción. En caso de que Acca Kappa, la entidad bancaria o el medio de pago detecten una operación sospechosa, con inconsistencias o cualquier otra situación que, a su criterio, pueda representar un intento de fraude, la transacción será cancelada y no se perfeccionará el contrato de venta.

Carácter y actualización de la información

La información contenida en este sitio web es referencial e informativa y no constituye asesoría o consejo para casos concretos y específicos. Por tanto el usuario no podrá hacer responsable a Acca Kappa del uso específico que haga de la información aquí contenida.

Acca Kappa se reserva el derecho en cualquier momento de actualizar, reformar, cambiar o suspender sin previo aviso, cualquier información, aspecto o característica de este sitio web. La información se ofrece a título indicativo y no está destinada para fines comerciales. Si usted encuentra un error u omisión en este sitio, por favor, háganoslo saber.

Seguridad del sitio web

Este sitio web cuenta con certificados SSL que verifican a diario la seguridad de la página, sin embargo, el usuario debe adoptar las medidas que eviten, entre otros: la utilización de su información por terceras personas, la suplantación de la persona, las intrusiones, los virus, los fraudes, espías y similares. El usuario es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave de Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Acca Kappa o seleccionados por el usuario. El usuario será el único responsable del uso que se haga dentro de su cuenta dentro de este sitio web. El usuario entiende y acepta que requiere acceder a su cuenta con su clave desde una conexión a internet confiable y segura y se compromete a no acceder desde accesos o conexiones públicas. Acca Kappa no asume ningún tipo de responsabilidad por las operaciones, transacciones y demás que se efectúen en la página WEB considerando que esta responsabilidad está en cabeza del usuario.
En caso de que el usuario olvide su contraseña y solicite una nueva, el sistema le generará vía correo electrónico una contraseña automática la cual puede y debe ser modificada por el usuario.

Propiedad intelectual y marcas

Las marcas comerciales, nombres y lemas comerciales, logotipos y marcas de servicio, gráficos, fotografías, publicidad, diseños, voces, videos, textos, grabaciones, planos, creaciones, informes y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en esta página web (llamadas colectivamente “marcas”), están registrados por y/o son propiedad de Acca Kappa, BFS Ecuador, los asociados o terceros que autorizaron a Acca Kappa su explotación y su uso (llamados colectivamente “los propietarios de las marcas”). Nada de lo contenido en este sitio web debe, o compra de productos, debe ser interpretado como el otorgamiento de cualquier licencia o derecho a usar cualquier marca sin el permiso previo y por escrito de los propietarios de las marcas. Está prohibido el uso, la reproducción, copia, modificación, distribución, divulgación, venta, exhibición pública por cualquier medio, comunicación parcial o total de la propiedad intelectual contenida en el sitio web, sin la previa y escrita autorización por parte de los propietarios de lasmarcas. En caso de uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual por parte del usuario, éste indemnizará y será responsable por todos los daños y perjuicios y cancelará todos los derechos a los que haya lugar, a los propietarios de las marcas, al igual que será sujeto de las acciones civiles, penales, administrativas y demás acciones legales a las que hubiere lugar.

Enlaces Externos

Los enlaces externos se pueden proporcionar para referencia del contenido presentado en nuestro sitio web, pero están fuera del control de Acca Kappa y por lo tanto en ningún caso Acca Kappa será responsable por el contenido de éstos. El uso o la confianza en los vínculos externos y el contenido proporcionado están bajo el propio riesgo del usuario.
De esta manera el usuario acepta que Acca Kappa no será responsable por el uso, la funcionalidad, la información, la calidad y de las consecuencias que se deriven del uso que el usuario haga de las páginas de esos terceros. En caso de no existir autorización, Acca Kappa puede en cualquier momento retirar los enlaces no autorizados de los contenidos generados por el usuario.

Contenido, comentarios, testimonios o reviews generados por el Usuario

En Acca Kappa nos encanta recibir sus comentarios, referencias sobre experiencia con nuestros productos -sean estos positivos o negativos- siempre que se hagan con respeto y moderación de lenguaje.
Si escribe un testimonio/reseña y no es publicado, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente al correo ayuda@accakappa.com.ec o por mensaje interno a través de nuestras redes sociales. Por otra parte, todo usuario que escriba un testimonio en la web, autoriza a Acca Kappa de publicar, traducir y difundir tal testimonio en los medios de comunicación que crea necesario.
Acca Kappa no es responsable de los daños y perjuicios que causen los contenidos generados por el Usuario en los comentarios, testimonios, reseñas o cualquier otra área pública que se encuentre en nuestro sitio web.
Cualquier material (ya sea presentado por usted o por cualquier otro usuario) puede ser revisado por Acca Kappa y nos reservamos el derecho de modificar los testimonios por razones de longitud o corrección ortográfica.

Uso del sitio web

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para enviar o publicar cualquier mensaje o material que sea ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, indecente, amenazante, perjudicial, vulgar, obsceno, sexual, racista, político, profano, pornográfico, incendiario, escandaloso, linchador o que viole cualquier ley. El usuario se compromete a dejar indemne a Acca Kappa frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daños o gastos de cualquier naturaleza que Acca Kappa o cualquier tercero pueda sufrir, por causas atribuibles al uso del sitio web dado por el usuario a la hora de enviar o publicar cualquier mensaje o material.
Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en ellos, en el Sitio Web y a actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Acca Kappa, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.
Queda prohibido el acceso, registro y uso del Sitio Web a los menores de edad. Acca Kappa no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos divulgados por el usuario al momento de registrarse, y por tanto no puede constatar la edad del mismo.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Usuario se obliga a:

1. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados.
2. No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web , cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma sea indebido para los propósitos de la web, atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
3. No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daño en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Acca Kappa, de cualquier otro usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero.
4. Guardar diligentemente el ‘nombre de usuario’ y la ‘contraseña’ ingresados al momento de su registro asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
5. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
6. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
7. No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Acca Kappa, sus proveedores o terceros.
8. No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
9. No realizar actividades de phishing y ninguna otra que sirva para acceder indebidamente a datos personales de terceros.

Registro de Usuario

Es obligatorio para todo Usuario que vaya adquirir un bien o servicio de los descritos en el Sitio Web, completar el formulario de registro en todos los campos con datos válidos y verídicos, para poder utilizar los servicios del Sitio Web. El Usuario deberá completar la información con sus datos personales de manera verdadera, exacta y precisa. El Usuario se compromete a actualizar sus datos en caso que sea necesario. El Usuario acepta y autoriza a Acca Kappa y sus empresas asociadas a utilizar sus datos personales para confirmar la identidad del Usuario, Acca Kappa y BFS Ecuador se reservan el derecho de solicitar información o documentación adicional sobre el Usuario. Acca Kappa y sus empresas asociadas no se responsabilizan por la veracidad y certeza de los datos proporcionados por el usuario.
El Usuario accede a su cuenta personal mediante un nombre de usuario y contraseña creada por él mismo. En caso de dudas respecto de la confidencialidad de la contraseña, o uso de la misma por parte de terceros no autorizados, el Usuario deberá contactar inmediatamente a Acca Kappa y/o seguir el procedimiento establecido para el cambio de nombre de usuario y contraseña. La cuenta creada por el Usuario es de uso individual, personal, único e intransferible.
Acca Kappa y sus empresas asociadas se reservan el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar o suspender una Cuenta o un Usuario registrado. Acca Kappa o sus empresas asociadas no se encuentran obligados a exponer o explicar las razones para la suspensión o cancelación de la Cuenta.

Realizar un pedido

Para realizar un pedido es recomendable crear una Cuenta en la página www.accakappa.com.ec e ingresar con el nombre de usuario y contraseña creadas y bajo control del Usuario, rellenando el formulario electrónico, siguiendo las instrucciones indicadas por Acca Kappa. Si requiere cambios o eliminación de usuarios o roles, el Usuario deberá hacer una petición expresa y por escrito a Acca Kappa por medios físicos o electrónicos. El tener activa una Cuenta le permite revisar su historial de pedidos, sus datos personales y demás información referente a su perfil electrónico.
Acca Kappa pone a disposición del usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra. Sin embargo, los datos de los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados.
Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el usuario debe añadir el producto en la cesta o carrito de compras, según las indicaciones en pantalla, rellenando el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el Sitio Web, son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.accakappa.com.ec y pueden no coincidir con los precios y ofertas generadas por otros canales de venta. Los precios publicados en el catálogo del Sitio Web incluyen el impuesto al valor agregado IVA aplicable, mismo que se verá desglosado en el resumen del carrito y durante el check-out.

Vigencia y condiciones de las ofertas

Todas las ofertas disponibles en nuestras tiendas físicas y en línea tienen una vigencia de 24 horas, salvo que se indique expresamente un plazo distinto en la comunicación correspondiente. Las promociones aplican exclusivamente a productos de tamaño regular y quedan excluidos los kits, productos previamente rebajados, productos seleccionados y productos en tamaño viaje, a menos que se indique lo contrario en la publicación de la oferta.

Facturación

Tras la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Uso, y confirmado el pago, BFS Ecuador emitirá la factura electrónica que será enviada al correo electrónico registrado por el usuario.
Acca Kappa advierte que no se podrá modificar las facturas de venta una vez emitidas. La factura se emite a nombre de la persona natural o sociedad que aparezca en la dirección de facturación cuando se realiza el pedido, por lo que el usuario debe asegurarse de realizar el pedido con la dirección de facturación correcta.
Todos los impuestos derivados de la transacción serán asumidos por el usuario, en especifico el impuesto al valor agregado IVA.

Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.accakappa.com.ec es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. Acca Kappa no tendrá ninguna responsabilidad por la falta de un producto ofrecido en el Sitio Web pero nos pondremos en contacto para coordinar su reemplazo o cancelación del pedido.

Responsabilidad

Acca Kappa no se hace responsable y se exime de toda responsabilidad por cualquier pérdida, daños (ya sean directos, indirectos o consecuentes), lesiones personales o gastos de cualquier naturaleza que pueda sufrir por usted o por terceros, como consecuencia que puede ser atribuible, directa o indirectamente, a su acceso y uso del sitio web, a la información contenida en el sitio web o al mal funcionamiento del sitio web por cualquier causa.

Comentarios o preguntas de los Términos y Condiciones

Si usted tiene alguna pregunta, comentarios que surjan de la página web o al visitar nuestras boutiques, de la política de privacidad, de los términos y condiciones o la forma en que estamos manejando su información personal, por favor comuníquese con nosotros a través del correo ayuda@accakappa.com.ec o usando el formulario en la sección de Contáctanos.

Inexistencia, Ineficacia y Nulidad Parcial

Si alguna de las disposiciones de este documento o alguna de sus partes integrantes de alguna manera fuere contraria al ordenamiento jurídico, bien por ser ineficaz, inexistente, nula o anulable, tal disposición no afectará la existencia y validez de las demás disposiciones, obligaciones, responsabilidades y derechos derivados del presente documento.

Compra segura en nuestro sitio web

Métodos de pago aceptados

En nuestra tienda en línea aceptamos pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias bancarias, pagos mediante código QR con DeUna y link de pagos, el cual puede ser enviado por nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico o WhatsApp. Este link permite realizar pagos con tarjeta de crédito de forma segura y directa.

Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad definidos por la pasarela de pagos utilizada por Acca Kappa y por la entidad financiera respectiva. Acca Kappa se reserva el derecho de rechazar cualquier transacción que no sea aprobada o que presente inconsistencias.

 

Política de envíos, cambios y devoluciones de compras en línea

Envíos a domicilio

Todos los pedidos son recibidos a través de nuestro sitio web www.accakappa.com.ec y procesados según el método de pago siguiendo los siguientes tiempos de envío en días laborables de lunes a viernes, excluyendo los feriados nacionales, locales del lugar de entrega o los días mencionados claramente en la tienda en línea. Todo pedido ingresado durante el fin de semana, día festivo será procesado al siguiente día hábil siempre y cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito. En caso de pago con transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez que se haya constatado la recepción de la misma en la cuenta bancaria destinada para este efecto que puede tomar hasta 72 horas hábiles.
Los plazos de entrega del producto dependerá de la disponibilidad del mismo en la bodega central y de la boutique de recogida. Los plazos de entrega estimados se señalarán al momento de la colocación del producto. Se aclara que estos plazos pueden variar por causas externas y fuera del control de Acca Kappa, por lo que no se hace responsable de la demora que se pueda generar por responsabilidad de la empresa logística.
Los plazos de entrega estimados a las zonas de cobertura del courier, una vez recibido el pago son:
Guayaquil, Quito y Cuenca: de 48 a 72 horas laborables.
Resto del país: de 3 a 4 días hábiles (Excluye Galápagos) y ciertas zonas de reparto más alejadas de ls ciudades principales hasta 5 días hábiles.
Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido puedes contactarnos a través del correo ayuda@accakappa.com.ec, por mensaje en nuestras redes sociales o por WhatsApp.

Retiro en tienda/boutique

Retiro en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en www.accakappa.com.ec siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada para esta modalidad. Al finalizar el proceso de compra en www.accakappa.com.ec, el cliente recibirá un email con el detalle de los productos seleccionados.
Las compras con retiro en tienda pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán un email o llamada indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda y/o establecimientos afiliados seleccionados. De no pasar este proceso, Acca Kappa drá una alternativa de entrega o devolverá el dinero de la compra al medio de pago elegido por el cliente. El cliente tiene la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que Acca Kappa brindará las instrucciones respectivas a este medio.
El cliente que realizó su compra con la modalidad de retiro en tiendas deberá presentar su documento de identidad original (solo son válidos cédula de identidad o pasaporte), una autorización firmada o correo electrónico informándonos qué persona realizará el retiro a su nombre, dentro del horario de funcionamiento de la tienda seleccionada. Solo el titular de la compra puede realizar el retiro del producto o informar sobre el cambio por los medios mencionados. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y declarar que se encuentra conforme con la entrega. Luego de la aceptación de la entrega, Acca Kappa no se responsabiliza por daños físicos o de fábrica al producto.
El cliente tendrá ocho (8) días calendarios para proceder con el retiro, contados desde la fecha en la que reciba el correo que indique que el producto está listo para ser retirado de nuestras tiendas físicas.
Si el cliente no realiza el retiro del producto transcurrido dicho plazo, se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución/liberación del monto correspondiente. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a Acca Kappa desde ya a anular la compra en estos términos.

Garantía legal de los productos para cambios y devoluciones

Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación, misma que es de 8 días posteriores a la entrega del producto, tiempo dentro del cual, el cliente deberá presentar su solicitud de devolución. Transcurrido este plazo, la devolución ya no será aceptada. En caso de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a través de nuestro sitio web, accediendo directamente a mis pedidos dentro de su cuenta y llenar el formulario de Cambios o devoluciones, o mediante correo electrónico enviado a la dirección siguiente: ayuda@accakappa.com.ec con la información siguiente:

Número de documento de identidad:
Nombre:
Apellido:
Celular:
Número de pedido:
Número de factura del pedido:
Motivo del reclamo:
En caso de devolución, productos que desea devolver:
En caso de devolución, motivo de la devolución:
*Incluir fotografías de los productos objeto del reclamo si aplica.

Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada por Acca Kappa, en caso de aceptarse, éste remitirá por correo electrónico las instrucciones para la devolución física de los productos, mismos que deberán estar sellados, sin uso, en perfectas condiciones, por lo que el cliente deberá acondicionarlos adecuadamente previo a su devolución a la bodega de BFS Ecuador ubicada en Quito. El retorno de los productos deberá ser realizado únicamente con el courier autorizado por Acca Kappa. El estado de los productos serán constatados a la recepción de los productos devueltos. En caso de que los productos no se encuentren sellados, sin uso y en perfectas condiciones, se podrá rechazar la devolución y procederá a remitir nuevamente el producto al cliente.
En caso de disconformidad con los productos recibidos Acca Kappa reemplazará el producto por otro igual o uno equivalente. El reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Acca Kappa recuerda a sus clientes que los productos cosméticos deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los productos cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.
La demora en la entrega de los productos podrá ser una causal de devolución siempre y cuando esta demora se presente por causas imputables a Acca Kappa y haya superado los 8 días laborables desde el vencimiento del plazo fijado por la fecha de compra. En situaciones de emergencia, catástrofe, o causas de fuerza mayor, Acca Kappa se reserva el derecho a no aceptar la solicitud de devolución.

Devolución por inexactitud de la información

En nuestra tienda en línea nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes precisas de nuestros productos. Somos humanos, sin embargo ocasionalmente pueden ocurrir errores involuntarios debido a la gran cantidad de productos disponibles. Si ha realizado una compra basada en una descripción y has pagado en exceso, te haremos la devolución del excedente dentro de los 8 días hábiles posteriores al reclamo, siempre y cuando este se haya realizado dentro de los 8 días posteriores a la recepción del pedido por tu parte.

Cancelación de pedidos por parte de L’Occitane

Acca Kappa se esfuerza por garantizar la precisión de la información proporcionada en este sitio web, incluyendo precios y descripciones de productos. Sin embargo, pueden ocurrir errores involuntarios. En caso de que un producto sea listado con un precio incorrecto, Acca Kappa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto, incluso si el pedido ha sido confirmado y/o el pago procesado. En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente para informar sobre la cancelación y, si corresponde, procederemos con el reembolso del monto pagado.

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento expira en 8 días naturales después del día en que se haya hecho la entrega del pedido por parte de nuestro operador logístico.
Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición de Acca Kappa en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.
Para ejercer el derecho de desistimiento del presente contrato, debe notificarnos esta decisión por medio de una declaración clara, por ejemplo una carta enviada por correo electrónico a la dirección ayuda@accakappa.com.ec o por cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir, será válido.
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 8 días a contar desde la recepción.
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío. El plazo de devolución será de aproximadamente 30 días desde que Acca Kappa recibió los productos devueltos y aceptó los mismos. BFS Ecuador procederá a reembolsar el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.
Usted deberá reenviar el bien a su costo a la dirección enviada por Acca Kappa dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución enviadas por Acca Kappa. Acca Kappa no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. Acca Kappa tiene un período de cuatro días hábiles a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.
En el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.
El derecho de desistimiento no aplica para las Tarjetas Regalo Virtual.
No se aceptará la devolución o cambio de productos en tiendas físicas a menos que este sea expresamente autorizado por el área de servicio al cliente.
La devolución o cambio únicamente aplica sobre productos adquiridos en la tienda en línea www.accakappa.com.ec

Política de cambio y devoluciones en tiendas físicas

Para cambio de producto

Los cambios de productos deberán realizarse directamente en la boutique Acca Kappa ubicada en Scala Shopping (Cumbayá), Quito, y están sujetos a las políticas y condiciones establecidas por BFS Ecuador. Como regla general, el producto deberá estar en perfecto estado y se permitirá el cambio únicamente cuando este presente una falla de fábrica, haya sido vendido en mal estado o se encuentre vencido.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días calendario contados a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo.

En el caso de productos cosméticos, se recuerda al cliente que estos pueden contener ingredientes naturales o activos que pueden provocar sensibilidad o reacciones alérgicas en personas susceptibles. Acca Kappa no se responsabiliza por efectos adversos ocasionados por alergias, intolerancias o sensibilidades no informadas previamente al momento de la compra, ni por condiciones de salud preexistentes desconocidas por el cliente.

Para realizar cualquier cambio, el cliente deberá presentar la factura original de compra del producto, conservar el empaque original, y cumplir con las condiciones de integridad del artículo.

Política de privacidad

BFS Ecuador, Acca Kappa y sus tiendas asociadas están comprometidas con proteger su privacidad, por lo que su información personal NUNCA es compartida con terceros*. Usted puede navegar por nuestro sitio web sin proporcionar su información personal; sin embargo, podemos recopilar cierta información de forma automatizada y anónima a través de cookies o pixel tags que nos permiten conocer su dirección IP, el navegador web y la actividad general que realiza en nuestro sitio, con el fin de mejorar su experiencia al visitarnos.

Recolección y tratamiento de datos personales

Los usuarios que realicen una compra en www.accakappa.com.ec aceptan expresamente que Acca Kappa y marcas asociadas a BFS Ecuados, traten los datos personales consignados con los siguientes fines: Avisar a los clientes de ofertas especiales por cualquier medio digital como SMS, WhatsApp, email, llamadas telefónicas, correo a domicilio; prestar servicios de entrega a domicilio, formar una base de datos de clientes, acreditar puntos y beneficios promocionales, acceder a descuentos, facturación, etc.

El tratamiento de datos personales se otorgará por 5 años desde la última vez que el usuario compre en las tiendas físicas de Acca Kappa Ecuador o ingrese con su clave o contraseña en las tiendas en líneas asociadas (www.accakappa.com.ec, www.loccitane.com.ec, www.nuggelasule.com.ec, www.soycollage.com, www.clubprovenzal.com).

El usuario podrá en cualquier momento solicitar la eliminación o reforma de sus datos personales, así como podrá ejercer cualquier otro derecho asociado con éstos, conforme consta en la ley de la materia enviando un correo a ayuda@accakappa.com.ec

Control de su información personal

Cuando utiliza el formulario de registro y nos proporciona información personal, Acca Kappa nunca comparte su información con terceros salvo por las excepciones limitadas establecidas por ley o cuando, de buena fe, se considere necesario para cumplir con normas legales, requerimientos de autoridades competentes o para proteger y defender los derechos de BFS Ecuador y Acca Kappa.

*Usted tiene la posibilidad de revisar, modificar, solicitar la eliminación de su información personal o darse de baja de nuestros comunicados enviando un correo a ayuda@accakappa.com.ec, o utilizando el botón “Desuscribir” “Unsubscribe” incluido al final de cada email.

Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el único acuerdo entre usted y Acca Kappa en relación con su uso del sitio web. Ni usted ni Acca Kappa estarán obligados por ninguna declaración expresa, tácita o implícita, garantía o promesa que no esté registrada en este documento. A menos que se indique lo contrario, estos Términos y Condiciones anulan y sustituyen cualquier compromiso previo, escrito u oral, entre usted y Acca Kappa respecto a su uso del sitio web.

Cambios y modificaciones

Acca Kappa podrá en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, modificar los Términos y Condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros. Usted reconoce que al visitar el sitio web quedará obligado por la versión vigente al momento de su visita (la “versión actual”) y que todas las versiones anteriores serán reemplazadas por esta, salvo que se indique lo contrario. Es responsabilidad del usuario revisar la versión actual cada vez que acceda al sitio.

Legislación aplicable

Todos los Términos y Condiciones, políticas y comunicaciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes ecuatorianas. El usuario acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de Quito, Ecuador, en relación con cualquier controversia relacionada con el sitio web, compras en la boutique o cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones.

Solución de conflictos

Al utilizar el sitio web o realizar una compra a través del mismo, las partes acuerdan que, en caso de surgir una disputa, realizarán sus mejores esfuerzos para alcanzar una solución amistosa. Si después de 10 días calendario desde la notificación del conflicto no se ha alcanzado un acuerdo, toda controversia relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones será resuelta de conformidad con la ley ecuatoriana, ante los jueces competentes del cantón Quito.

(Documento actualizado al 25 de junio de 2025)